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整合互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段，實現(xiàn)文博文化的在線推廣、宣傳、傳播、教育與傳承，提供圍繞公眾服務的博物館信息展示、陳列展覽、在線預約、自助導覽、場館展示、信息推廣、游覽服務與文化體驗；通過來自互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的真實數(shù)據(jù)，建立文博大數(shù)據(jù)分析模型，通過公眾行為數(shù)據(jù)的熱力分析，優(yōu)化各環(huán)節(jié)服務內容，重新匹配服務資源，從而進一步提高管理效率，保障文博公眾服務平臺持續(xù)服務能力。
解決方案總體設計上力求內容全面、體驗性好、操作簡單、人性化、布局合理，以滿足用戶多樣化的需求，該服務平臺須貫穿線上（互聯(lián)網(wǎng)）線下（展廳），并為后期系統(tǒng)升級擴展預留接口。